年轻女子呼地站起来。
同桌的家人都劝她，算了算了，等等再说。
年轻女子咽不下这口气。
她用手里的手机扫描了桌上的二维码，进入火锅店的投诉系统，把服务员小弟投诉上去。
第二城市，饮食街，火锅店内，室内。白天。
服务员小弟拿了客人的点餐菜单交回服务台，传递给厨房。
当班经理叫住服务员小弟，说：“刚刚你又被顾客投诉了，干嘛呢？
精神点啊！今天的工资要扣了。”
服务员小弟问是哪桌客人投诉的、什么事。
当班经理说是那家一家人带婴儿来的，投诉你态度不好、不给添水。
服务员小弟发飙说：“那个傻瓜，是她自己态度先不好，吆五喝六不把我当人看！
有什么了不起的，像大爷一样吆喝我。”
当班经理说：“你冷静一下。
这样的客人经常遇见，回头我跟老板解释一下，不扣你工资。
今天你要打起精神。”
服务员小弟说：“不用你解释。”
说完抄起柜台上一把水壶朝十六和一瓢的那个邻桌走去。
当班经理把服务员小弟一把抓回来，夺过水壶，自己去给那桌客人加水去了。
当班经理加水回来后，巡视店内，看哪里需要打理。
他一眼看见服务员小弟抓着热水壶，从另外一个方向走向那桌客人。
当班经理心里明白要出事，但是已经来不及阻止。
服务员小弟走到年轻女子背后，从她头顶把滚烫的热水浇了下去。
年轻女子尖声嚎叫着跳了起来，惊天动地。
对面她丈夫跳起来想帮她解脱，一时找不到办法。
两个老人一个护住婴儿车里的孩子，一个过去帮女儿。
大家顾不上服务员小弟。
服务员小弟扔下空水壶，站在一边冷眼旁观。
当班经理冲过来，一把拉过服务员小弟，推他一把，低声喝道：“快走！”
又招呼其他服务员赶紧拿毛巾和冷水来。
有人打了报警电话和急救电话。
第二城市，饮食街，火锅店外，门口，室外。白天。
不久，警车和救护车都停在了火锅店门口。
店里、店外围满看热闹的人。
女子经过急救处理，然后被送上救护车，送往医院进一步治疗。
警察询问了当班经理和其他服务员、就餐的顾客，对现场做了勘查、拍照。
得知肇事的服务员小弟已经逃离现场，警察准备撤离，回去做进一步处理。
警车刚要开走，又停下来，打开车门。
几个警察又下了车。
不远处一个小伙子出现了，神情恍惚，摇摇摆摆朝警车走来。
是那个浇热水的服务员小弟。
警察问明他的身份，又跟当班经理确认了，然后给服务员小弟戴上手铐，押进警车。
第二城市，饮食街附近，小街路边，室外。白天。
原来，服务员小弟并没有跑远。
跑开后给爸爸打电话。
爸爸告诉他打报警电话自首。
小弟照做。
第二城市，接警处警中心/饮食街，火锅店外，室外。白天。
接警员接到自首电话，问明他的位置，让他原地等候；
一边联络已出警的警员，注意观察、搜索；
一边又联系自首的服务员小弟，让他回到火锅店现场。
于是出现火锅店门口两方相遇的一幕。
第二城市，饮食街，火锅店内，室内。白天。
火锅店暂停营业。
不少人逃单离去，没有结账。
事件发生后，谁也没胃口继续吃下去。
事情就发生在十六和一瓢旁边，但是他们一样束手无策。
事情一瞬间就发生并结束，根本来不及解救。
那家家人和其他店员的反应还算正确。
后果已经酿成。
第二城市，人行道上，路段甲，室外。白天。
回去的路上，十六和一瓢都还心有余悸。
十六对一瓢说：“我来说说这件事当中几方的对错、责任。
从职所的角度，火锅店不但没有提供合格的服务，反而发生员工故意伤害顾客的事件，这是丧失了最基础的安全支柱。
服务员小弟个人，也要承担自己法律责任，吞下自己酿成的恶果，接受惩罚和教训。
“大家容易忘记的是，火锅店还忽略了职所空间的安静，没有提醒和管理顾客保持安静。
这也是几乎所有餐厅都没有做好的地方，也被顾客大家所忽略。
这个不安静，也是今天这次惨剧的祸根之一。
正是因为声音太嘈杂，才导致女顾客和服务员小弟沟通不顺畅，进而引发不快和纠葛。”
一瓢说，很正确。
其中声音嘈杂还可能使人的情绪烦躁、激动，容易酿出更多后果。
第二城市，人行道上，路段乙，室外。白天。
十六继续：“从他职所的角度，看看消费者这一方的原因和责任。
环境太吵，几乎所有的顾客都有份，导致今天这种冲突、冲动和伤害。
女顾客个人，礼貌有欠缺；
如果她喊一声‘小弟，麻烦添水，谢谢’，今天肯定不会出现后面这些事。
她说话的言辞和语气，太伤人自尊。
一个巴掌拍不响，造成今天这个结果，有女顾客自身很大一部分原因。”
一瓢问：“你看女顾客属于哪种类型的人？太阳
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